Cum puteți returna un produs?

Conform OUG 34/2014, Art. 9, privind regimul juridic al contractelor la distanta „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului”.

Notificarea de retragere (descarca modelul de aici) se completeaza cu atentie dupa care se trimite datata si semnata de catre consumator, prin posta pe adresa:

CTS-Cardinal Top Systems SRL
Str. Ceasornicului, nr. 7, Sector 1,
Bucuresti, Romania

sau la email office@ctsmag.ro

Dupa ce se trimite aceasta notificare, se asteapta comunicarea de catre noi, telefonic sau prin email, a numarului de inregistrare a acesteia in sistemul nostru, operatiune care poate sa dureze pana la 72 ore. 

In situatia mentionata aici, dvs. veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare, uzura sau consum.

 

CTS-Cardinal Top Systems SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de maximum 10 de zile. Costul aferent transportului (retur) al produselor returnate cade in sarcina cumparatorului. Banii vor fi restituiti in contul bancar pe care il va pune la dispozitie cumparatorul, indiferent de modalitatea de plata initiala.

 

 

Prin desigilarea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele, inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor dvs, in consecinta produsele desigilate nu mai pot fi returnate, in conformitate cu OUG 34 / 2014 art. 16 pct. d și e.

 

Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat.

Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea expeditorului.
Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in termen de 14 zile de la data achizitiei si va informa Clientul cu privire la starea acestora.

 

In cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociatilor, organizatilor, societatilor, etc., care sunt inregistrate in baza unui cod fiscal), se aplica toate conditiile de mai sus, cu exceptia perioadei de returnare a produselor care este de 5 zile lucratoare si a perioadei de restituire a banilor care este de maximum 30 de zile.

 

Procedura de returnare este identica cu cea destinata persoanelor fizice, adica este obligatorie transmiterea prin e-mail sau posta a formalarului mentionat mai sus si sa asteptati numarul de inregistrare a acestui formular in sistemul nostru, care in general dureaza 48-72 ore.

 

- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau care nu respecta termenii de garantie;

- Produse care nu respecta termenii certificatului de garantie;

- Produse aduse pe comenzi speciale, la solicitarea cumparatorui;

- Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;

- Produse desigilate ca: produse alimentare sau de ingrijire personala, igiena casei sau personala, accesorii medicale;

- Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati ;

- Produse primite cadou la alte produse doar cu conditia unei noi achizitii;

- Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute sub nici o forma.
 

Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie (nu defecte cauzate de utilizator ce contravin termenilor de garantie) vor fi inlocuite in termen de 48 de ore de la receptie, fara alte costuri, cu conditia ca produsul sa fie impachetat complet, exact ca in momentul ridicarii sau livrarii si numai dupa notificariea prealabila. In cazul in care nu se respecta conditiile de returnare, produsul va intra in regim normal de garantie de 14 zile, conform Legii 449/2003. CTS - Cardinal Top Systems SRL poate percepe taxe suplimentare pentru primirea spre retur a produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj, etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.

 

 ATENTIE! Nu avem obligatia legala de a accepta returul comenzilor peste termenul de 14 zile stabilit de lege !
 

- Exceptie fac doar produsele care, din varii motive, au fost primite cu maxim 15 zile peste perioada legala de retur.

- Produsele aferente unor comenzi livrate la timp, pot fi acceptate la returnare numai in anumite cazuri si numai cu o penalizare aplicata la valoarea totala de facturare

- Valoarea penalizarii se calculeaza in functie de pierderile legate de vanzarea ca produs resigilat.

- Valoarea minima de penalizare este de 20%, iar cea maxima de 60%.

- Decizia de acceptare si/sau returnare va fi transmisa pe e-mail impreuna cu valoarea de penalizare, dupa receptionarea solicitarii de retur. Termenul maxim de raspuns este de 48 de ore (2 zile lucratoare).

- Termenul de restituire a banilor in cazul in care perioada de returnare a fost depasita este de maximum 30 de zile.

 

Produsele vor fi returnate exact asa cum au fost livrate / primite de catre dvs, cu toate accesoriile / documentele incluse, dupa confirmarea de primire de catre noi a solicitarii dvs. de retur prin email sau telefonic, la adresa:

 

 

Este recomandat ca produsele sa fie returnate direct la sediul nostru prin curier rapid.

Produsele returnate prin curier rapid nu se vor trimite cu RAMBURS !

Restituirea banilor aferenti produselor returnate se va face exclusiv prin transfer bancar ! Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Va recomandam sa utilizati serviciile de curierat rapid, care permit urmarirea coletului. Nu suntem raspunzatori pentru coletele care au fost rau ambalate, pierdute sau deteriorate de catre seviciul postal sau serviciul de curierat rapid, in timpul transportului catre noi.

 

Orice conflict aparut intre CTS - Cardinal Top Systems SRL si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor de judecata romanesti. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu a unui contract valabil incheiat.

 

6. Conditii Generale:

• Va informam ca in conformitate cu OUG34/2014, beneficiati de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand ati intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier agreat de NEI.ro.
• Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
• In conformitate cu OUG34/2014, clientul (persoana fizica) care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii facute on-line.
• Clientul trebuie sa raspunda pentru diminuarea valorii bunului, datorata utilizarii acestuia intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii caracteristicilor si modului de functionare.
• Furnizorul poate retine o suma de bani echivalenta cu costurile de reconditionare a produselor returnate cu deficiente de aspect, functionare, accesorii lipsa sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsa. Aceasta suma este stabilita de catre un service autorizat in baza unei oferte de pret sau deviz de reparatie.
• Clientul poate renunta la decizia de retur si dupa ce produsul returnat a intrat in posesia NEI.ro. In acest caz costurile de returnare sau relocare a produsului sunt in atributiile Clientului.
• 6.1. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur:
•  
• ✓ sa fie cu etichetele specifice de identificare intacte.
• ✓ sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie.
• ✓ sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
• ✓ sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
• ✓ sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).
• In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur mentionate, furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu OUG134/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost receptionat de client.
•  
• 6.2. Returnarea produselor neconforme:
•  
• Puteti solicita returul de produse si pentru urmatoarele situatii:
•  
• 6.2.a. Produs care nu este conform cu specificatiile de pe site:
•  
• Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre furnizorul mentionat in factura (Nei Electronics International).
•  
• 6.2.b. Produse livrate gresit (nu corespund ca marca, categorie sau model cu produsul comandat de catre client):
•  
• Daca vi s-a livrat un alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Furnizor, respectiv Nei Electronics International.
•  
• 6.3. Produse ce se pot returna doar sigilate, in ambalajul original fara urme de utilizare (in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei):
•  
• Urmatoarele categorii de produse se pot returna numai sigilate in ambalajul original, si cu toate etichetele intacte:
• Licente software, Jocuri PC & Console, Filme, Muzica (toate produsele livrate pe suport digital: cd/dvd, BD);
• ● Consumabile (filtre, cartuse imprimanta, ribon, odorizante, etc);
• ● Cartele de memorie SD, micro SD, XD, memory stick, SSD, HDD.
• ● Casti audio, microfoane.
• ● Purificatoare, Umidificatoare si Dezumidificatoare de aer
• ● Produse pentru igiena dentara (periute de dinti, irigatoare bucale, etc.)
• ● Produse de ingrijire corporala: masini de tuns, si barbierit, aparate de epilat, foarfeci, perii de par, lame de ras, aparate de masaj etc.
• ● Dispozitive medicale: termometre, aparate aerosoli, tensiometru, glucometru, etc)
•  
• 6.4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate on-line:
•  
• ● Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozit.
• ● Produsele achizitionate de persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati nonprofit)
• ● Produse aduse pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre client si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti. . Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16)
• ● Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau lipsesc;
• ● Consumabile (acumulatori, cartuse imprimanta etc) ce au fost desigilate
• ● Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire personala / ingrijire dentara / igiena personala, uz casnic, casti);
• ● Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (extensii de garantii, servere non-standard);
• ● Electrocasnice mici folosite sau cu urme de uzura sau desigilate;
• ● Masini de tocat, aspiratoare, mixere, masini de facut paine, roboti de bucatarie, storcatoare de fructe-legume, mixere si blendere, expresoare, rasnite, masini de gatit, Exemplu: cafetiera nu trebuie sa fi fost folosita, blenderele / mixerele de bucatarie nu trebuie sa prezinte urme de utilizare, cuptorul de paine nu trebuie folosit, etc.;
• ● Electrocasnice mari instalate / folosite sau cu urme de uzura;
• ● Masini de spalat rufe si vase, frigidere, cuptoare incorporabile instalate, plite instalate, hote folosite, aparate de aer conditionat instalate.
• ● Becuri, lanterne, prelungitoare, baterii, acumulatorii si incarcatoarele doar daca sunt sigilate;
• ● Produse de ingrijire personala sau accesorii medicale utilizate: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, termometre, etc.;